Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Artiti, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des œuvres d’art de qualité exceptionnelle. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.

Cette politique a pour but de protéger vos intérêts en tant que client tout en respectant la nature unique et fragile des œuvres d’art que nous proposons. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Conditions générales de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de dommage lié au transport.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les œuvres doivent être retournées dans leur état d’origine, sans dommage, rayures ou altérations.

Produits non éligibles au retour

Les œuvres personnalisées ou réalisées sur commande (par exemple, des photographies imprimées avec des dimensions spécifiques) ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut avéré.
Les articles encadrés ou protégés par un verre sont non remboursables si le dommage est causé après la livraison.

Procédure de retour

Contactez-nous :

Veuillez nous écrire à contact@pionusproduction.com ou via le formulaire de contact en indiquant :

– Votre numéro de commande.
– La raison du retour (défaut, dommage, ou autre).

Préparez l’œuvre :

• Emballez soigneusement l’œuvre dans son emballage d’origine (tube carton et entourage carton) ou dans un emballage similaire pour garantir sa protection durant le transport.

Expédiez l’œuvre :

Utiliser un mode d’expédition avec suivi du colis et numéro de suivi.

Envoyez l’œuvre à l’adresse suivante : 14 rue Pierre Brossolette 94200 Ivry-sur-seine, France

Conservez une preuve d’envoi pour toute référence ultérieure.

Remboursements

Une fois l’œuvre reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de livraison incorrecte.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez une œuvre endommagée ou présentant un défaut, veuillez nous contacter immédiatement (au plus tard dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos du problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@pionusproduction.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec nous reste positive.